سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026

تُدار OSEVO بواسطة SULTAN E-TRADE، بموجب الرخصة التجارية رقم 947812، ومقرها الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. تدير OSEVO هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشمل جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، لتوفير تجربة تسوّق مختارة بعناية لك بصفتك عميلًا («الخدمات»). يعمل متجر OSEVO على منصة Shopify، التي تمكّننا من تقديم الخدمات إليك.

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها، أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو التواصل معنا بأي وسيلة أخرى. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تُطبَّق سياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وفقًا لما ورد فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، فإننا نقصد المعلومات التي تحدّد هويتك أو هوية شخص آخر، أو التي يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تُجمع بصورة مجهولة أو التي أُزيلت منها عناصر تحديد الهوية، بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو ربطها بك بصورة معقولة.

قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، بحسب كيفية تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك، وبالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها أو تفرضه:

بيانات الاتصال: بما يشمل اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
المعلومات المالية: بما يشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع والحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات وطريقة الدفع وتأكيد الدفع وغيرها من بيانات الدفع.
معلومات الحساب: بما يشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات: بما يشمل المنتجات التي تتصفحها أو تضعها في سلة التسوّق أو تضيفها إلى قائمة الرغبات، والمنتجات التي تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغي طلبها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة.
مراسلاتك معنا: بما يشمل المعلومات التي تقدّمها عند التواصل معنا، مثل إرسال استفسار إلى خدمة العملاء.
معلومات الجهاز: بما يشمل معلومات جهازك أو متصفّحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
معلومات الاستخدام: بما يشمل كيفية تفاعلك مع الخدمات وتوقيت استخدامها أو التنقّل فيها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرةً: عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
تلقائيًا من خلال الخدمات: بما يشمل المعلومات الواردة من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
من مزوّدي الخدمات لدينا: عند الاستعانة بهم لتوفير تقنيات معينة، أو عندما يجمعون معلوماتك الشخصية أو يعالجونها نيابةً عنا.
من شركائنا أو جهات خارجية أخرى.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

بحسب كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات إليك، بما يشمل تنفيذ العقد المبرم معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمّك، وإرسال إشعارات مرتبطة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات. كما نستخدمها لإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتوفير تجربة تسوّق مخصّصة، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتحسين الخدمات وجعلها أكثر ملاءمة لك.
التسويق والإعلانات: نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت لمنتجات أو خدمات ضمن خدماتنا أو على مواقع أخرى، بما في ذلك إعلانات تستند إلى مشترياتك السابقة أو المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوّق أو أنشطتك الأخرى على الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقّق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف الأنشطة التي يُحتمل أن تكون احتيالية أو غير قانونية أو غير آمنة أو ضارة، والتحقيق فيها أو اتخاذ إجراءات بشأنها، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات الدخول الخاصة بك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص.
التواصل معك: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء، والرد على استفساراتك، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
الأسباب القانونية: نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في إجراءات الكشف عن الأدلة في القضايا المدنية، أو الدعاوى المحتملة أو القائمة، أو غيرها من الإجراءات القانونية الخصومية، ولإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لجهات خارجية لأغراض مشروعة، وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

مشاركتها مع Shopify والمورّدين والجهات الخارجية الأخرى التي تقدّم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتجهيز الطلبات وشحنها.
مشاركتها مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية وعرض إعلانات لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات جهات خارجية، استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك أن تطلب منا عدم مشاركة معلوماتك لأغراض عرض إعلانات وتسويق موجّهين استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع مختلفة.
عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معينة لجهات خارجية، مثل الإفصاح اللازم لشحن المنتجات إليك، أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة.
مشاركتها مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعة شركاتنا.
فيما يتعلق بمعاملة تجارية، مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، بما يشمل الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة، أو لإنفاذ شروط الخدمة والسياسات المعمول بها، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين والدفاع عنها.

علاقتنا بمنصة Shopify

تستضيف Shopify الخدمات، وتجمع معلومات شخصية عن وصولك إليها واستخدامك لها وتعالجها بهدف تقديم الخدمات وتحسينها. وتُنقل المعلومات التي تقدّمها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها، وكذلك مع جهات خارجية قد توجد في بلدان غير بلد إقامتك، بهدف تقديم الخدمات وتحسينها.

بالإضافة إلى ذلك، نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدّمة للمساعدة في حماية أعمالنا وتطويرها وتحسينها. وتستعين هذه الميزات ببيانات ومعلومات ناتجة عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع متاجر أخرى ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي تجمعها عن هذه التفاعلات.

في هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك والحقوق التي قد تكون متاحة لك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وبحسب مكان إقامتك، يمكنك ممارسة بعض حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية عبر بوابة الخصوصية لدى Shopify.

مواقع الجهات الخارجية وروابطها

قد تتضمن الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى تديرها جهات خارجية. إذا انتقلت إلى مواقع لا تتبع لنا ولا تخضع لسيطرتنا، فينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها.

نحن لا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها ولا نتحمّل المسؤولية عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد يتمكّن مستخدمون آخرون للخدمات أو للمنصات التابعة لجهات خارجية من الاطّلاع على المعلومات التي تنشرها في مساحات عامة أو شبه عامة، بما فيها منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب جهة خارجية.

ولا يعني إدراج هذه الروابط، في حد ذاته، تأييدنا لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا إذا ورد ما يفيد ذلك ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية عن أطفال لم يبلغوا سن الرشد القانوني في نطاق إقامتهم. إذا كنت والدًا أو وصيًا على طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» المعلومات الشخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا، وفقًا لتعريف هذين المصطلحين في القوانين المعمول بها.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو محصّنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان «الأمان المطلق». كذلك، قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرّية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو تسوية النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتّع ببعض الحقوق التالية أو جميعها فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف محددة فقط، كما قد نرفض طلبك في بعض الحالات التي يسمح بها القانون.

الحق في الوصول أو الاطّلاع: قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في الحذف: قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
الحق في نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، وطلب نقلها إلى جهة خارجية، في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

يمكنك ممارسة أيٍّ من هذه الحقوق من خلال الخيارات المحددة ضمن الخدمات أو بالتواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، بما فيها الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة بوابة الخصوصية لدى Shopify.

لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأيٍّ من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل معالجة طلباتك، وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها أو تفرضه.

يجوز لك، وفقًا للقوانين المعمول بها، تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول طلب الوكيل، سنطلب منه تقديم دليل على تفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج أيضًا إلى التحقّق من هويتك مباشرةً معك. وسنرد على طلبك خلال المدة التي تقتضيها القوانين المعمول بها.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا، أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية المختصة.

نقل البيانات دوليًا

يُرجى العلم بأننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج بلد إقامتك.

إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو العقود المكافئة الصادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب الحالة، ما لم يكن النقل إلى بلد تقرّر أنه يوفّر مستوى كافيًا من الحماية.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر السياسة المحدّثة على هذا الموقع، ونعدّل تاريخ «آخر تحديث»، ونقدّم الإشعارات التي تقتضيها القوانين المعمول بها.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية لدينا أو هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة أيٍّ من الحقوق المتاحة لك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب باستخدام البيانات التالية: